Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Fátima Rendas tem sua Política de Trocas e Devolução bem flexível; aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. 
 Para efetuar trocas ou devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo;

Condições gerais:

- O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta do cliente;

- Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;

- Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;

- A solicitação de troca deve ser feita em 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, por arrependimento,  contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online. Importante: Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.


As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

Com as etiquetas e lacres intactos;
Na embalagem original, não danificada. Saquinhos de acessórios, embalagens, não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
É necessário a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Observação:

Caso a Fátima Rendas entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Fátima Rendas pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.
AS SOLICITAÇÕES DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES DEVERAM SER FEITAS ATRAVÉS  DO TELEFONE:  (81) 3314.4170 OU WHATS APP; (81) 9 9340.6157 

Informe os seguintes dados: nome completo, RG,  número do pedido e motivo da devolução.


Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca podem levar até 10 dias úteis.

Informações Importantes:

Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.

Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@fatimarendas.com.br ou telefone (81) 3314.4170
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
O estorno é feito através crédito em sua conta na loja online Fátima Rendas a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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